1为什么
我们需要管理顾客忠诚?
随着购物越来越便利,产品越来越多样,消费者越来越期望他们对企业或者品牌的忠诚可以得到认可甚至奖励。没有意识到消费者变化采取相应措施的商家会流失现有客户,而且很难获得潜在顾客的青睐。科力创新的会员忠诚度管理系统(LMS)可以帮助企业有效提升顾客忠诚。
2 LMS 怎样
帮我们管理顾客忠诚?
--- 手机App提升会员移动体验,与会员紧密互动
--- 新颖的积分与会员等级计划促进累积消费
--- 灵活的促销与优惠方案带给会员真正的实惠
--- 储值卡、会员卡、优惠券三合一,为会员提供最大便利
--- 记录会员偏好、习惯,实现精准营销
会员忠诚度管理系统由客户端App(安卓或iOS)和后台管理服务器组成。后台设置在云端,通过网页进行操作;客户端App可在应用商店下载。
--- 二维码显示会员ID,优惠券ID,扫码完成兑换过程,操作简便
--- 允许积分兑换和现金购买,支持多种支付方式
--- 查询浏览积分/优惠券状态、使用方式、过往记录
--- 最新优惠和企业公告发布,临近过期优惠提醒
--- 优惠形式多样:单品优惠,现金券,赠品,生日福利,节日特惠等
--- 查询离我最近的店铺
--- 优惠券、会员卡、储值卡三合一,是企业营销的利器
--- 企业公告和优惠信息推送,有效推广企业活动
--- 顾客消费情况跟踪,了解顾客喜好,有效辅助CRM活动
--- 借助会员档案轻松识别顾客群体,有效管理会员
--- 多个报表辅助分析决策,优化产品组合,捕捉市场趋势
--- 云端寄存方案,控制成本保障服务
你知道每间分店在这一刻的效益怎么样吗?
如何能在高铁上、飞机上、咖啡馆里仍然对店铺情况了如指掌?
面对市场的潮流,您能即时作出准确的生意决策吗?
移动管家可以帮你生意更攀高峰!
移动管家系统可以安装在您的所有智能设备上,手机、ipad等等。它从Retailarc的后台中央管理器(RIS)调取数据呈现在您的移动设备上,可以让您实时了解任意一家分店现时的各项经营指标数据。让您在关键的时间里作出最佳业务决策!
在零售业,顾客常面对的的就是库存的查询困难,产品的详细资料介绍不足和付款排队久等,我们的员工平板电脑是专门针对改善店铺顾客体验而设计的,能为零售店的员工与顾客带来便利。员工平板电脑允许员工手持移动设备在店内进行销售活动,当顾客遇到想要的产品时员工可以查询该产品的库存、型号、折扣、颜色等信息,最大限度地与客户互动。
Retailarc的针对餐饮业的解决方案具备先进的厨房显示屏幕系统(KDS)。它由厨房KDS和传菜KDS两部分组成。传统的方式通过打印订单的方式进行厨房管理容易出现漏菜,重复做菜等错误,而且难以控制出菜时间。Retailarc
KDS的挂墙式触屏显示菜单,能成功解决上述问题,同时还可以满足更多样的需求:
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查看预订单:外卖自取、节日特别订单、每日必做菜等订单会显示在预订单一栏,可以让厨师提前查看预订工作,合理安排时间、人手和食材。订单的定时显示功能,让厨房在客户指定取餐时间前将外卖单完成,这不但减少了客户等待时间,而且令食品保持新鲜。
- 移转订单:根据需要,菜品可以临时转移到另一个工作台来执行,确保订单不会重复
- 时间控制:自下单起开始计时,超时操作屏幕会变色,提醒厨师优先处理,让客人毋需久候,从而增加客人满意度
- 查看完成工作:可以翻看已完成的订单,出错时可以及时检查纠正,确保没有漏单等情况
- 控制菜品显示:对于有出菜顺序规定的餐厅,KDS有顺序显示的功能来帮助员工出菜,比如:只有当前菜完成后,KDS上才会显示主菜
电子商务对传统零售的冲击在近几年愈发明显,为了保持竞争力,一些品牌企业开始探索线上策略,建立网络商铺来争取新客户以及改善老客户体验。带有E-shop功能的Retailarc兼容电子商务,使您做到线上线下一体化管理。
现今不少店铺的零售系统及其网店是分开操作的,
这给管理上带来不少难题。孤立的线上和线下店铺由于信息无法互相沟通,容易造成信息延迟、重复工作和资源配置不合理等问题。Retailarc的RIS后台中央管理系统具有线上与线下同步管理的功能。当修改某产品价格、数量和图片时,网店和门店系统同时更新;当管理库存时网店数据同步改变;来自网络的订单可以直接进入RIS系统进行处理。这样您就无需浪费时间和人手来调节线上和线下的资源,Retailarc帮您一步实现资源最优配置!
除此之外, Retailarc 网上商店还具有普通网店的功能,例如购物车、网上付款、及下定金等功能。总括而已,Retailarc网上商店是您一步实现全渠道管理的得力助手!
日常运营,一帆风顺固然是好的,但总难免有出错的时候,在这时候焦头烂额的翻找收据、文件,或者询问下属,会让人觉得麻烦又效率低。Retailarc的CCTV零售监测系统可以帮您解决这个问题。
分布在店里各处以及收银口的IP摄像头记录了交易的过程,当发现问题订单时,仅需输入发票或收据的数据,或者收银员编号,产品编号或关键字等便可在POS上即时调用CCTV片段,查看是哪个环节出现错误。
同时,这个功能的APP可以安装在手机和平板电脑上,您可以设置固定时间或指定动态自动报告推送,了解店内交易情况。除了问题检查外您也可以利用这项功能做例行检查。IP摄像头记录的内容可以被储存在云服务器,并可以设定定期删除等功能,来最大程度的降低成本。此项服务是我们与香港卫安有限公司共同合作开发,尤其适用於售卖贵价产品的商铺。例如珠宝、手表等零售店,及高级餐厅。
我们推荐CCTV与SEA配合使用,那您就仿佛有了千里眼、顺风耳,即使身在百里之外,亦能随时通过手机,了解不同店铺的具体情况。
在消费行为日趋多样化的今天,销售不仅在门店进行,露天大卖场、展销会、活动营销等都可能成为商家的促销点。越来越多的商家开始进行此类的营销活动,但是很多时候由于场地、人手和资金保管等问题限制,摆放全套的收银系统不太可行。因此,Retailarc为客户开发了Mobile
Solution,移动零售方案。
移动零售方案利用简易操作的平板电脑、智能手机来作销售平台,让员工容易上手,
同时员工只需要拿着智能设备就能在会场不同地点独立为不同顾客处理其购买需求。顾客只需要到柜台付款即可提货或者商家可以提供自动送货服务。
其中NFC技术的应用,更令系统可以应用在大型展览会销售上、食品嘉年华、工展会销售等。顾客只需要登记NFC, 就能够在会场不同的联合摊位购物。
另外,自动送货服务只要顾客向我们的员工在送货一栏登记送货地址资料,我们的系统将会自动将其与订单配对,让顾客可以轻松购物的同时,您也免除了资料整合的烦恼。
您的店铺是否经常在吃饭高峰时段,出现人手不足的情况?顾客在门外大排“长龙”等候,而您却无计可施?如何能留住顾客,减少顾客的等候时间,抓住每一个销售机会?
我们的Retailarc
Kiosk自助外卖机可以帮您急顾客所急,让部分外卖顾客可以透过自动点餐机落单、付款,以此来分散队伍,尽快让顾客提取食物,获得顾客欢心。同时,堂食的顾客也可以提前下单,当有座位时,服务员就能根据系统下单资料,尽早上菜。
Kiosk自助外卖机为您实现顾客分流,既可以帮助客户节省时间,又增加了新的消费体验,减少顾客流失,能有效帮助企业提高业绩和客户忠诚度。
Retailarc的RIS后台中央管理系统可以寄存在云端,您随时上网来查看店铺信息,并且进行统一的促销、产品、支付和员工管理。我们的云端寄存方案能省却您添置大型昂贵的硬件和IT维护工作的高额支出,有效地降低了总体成本。云端寄存容许您随时申请增减使用寄存空间,使您灵活的存储和处理销售高峰期的大量数据。这样您就可以专注于市场营销、会员管理、渠道优化等为企业创造利益的工作,而不需要担心系统运营与维护问题。